Phần mềm ITSM vs. Hệ thống Ticket
Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) liên quan đến tất cả các hoạt động xung quanh việc lập kế hoạch, xây dựng, triển khai, hỗ trợ và quản lý các dịch vụ CNTT. Đơn giản, điều này có nghĩa là tất cả thông tin, tài sản, quy trình, thông lệ, chính sách và các dịch vụ...